Las artesanías una vez finalizadas pueden presentar algunos detalles, que por el proceso de control y verificación, el artesano las separa de acuerdo a los criterios de calidad que ha establecido. En lo referente a su aspecto superficial, considera de primera calidad aquella pieza que presenta no menos de un alto porcentaje de la pieza sin defectos. El mínimo porcentaje restante corresponde a pequeños detalles como saltaduras, color, y variación en la textura, entre otros.
​
Aunque el gobierno Colombiano trabaja con las comunidades para tecnificar algo los procesos de elaboración, se debe tener en cuenta que es 100% ELABORADO A MANO. Por tal razón puede presentar variaciones en sus acabados lo que no significa un imperfecto de fábrica o calidad defectuosa, ya que son resultados propios del proceso de producción haciendo cada pieza única y diferente de las demás.​

Con respecto a la estética de la pieza, ésta es apreciación personal de cada cliente. Entendemos que si hay un interés por la artesanía, es porque aprecia sus características únicas y la historia de encanto que cada una tiene. 

Si la artesanía adquirida resulta defectuosa para su uso normal la reemplazaríamos sin cargo adicional en un plazo máximo de 2 semanas después de entregada, excepto los costos de envío y entrega. La garantía excluye daños por accidente, uso excesivo y no adecuado, rayones, manchas, decoloración y otro daño de superficie por uso que impida el funcionamiento adecuado de la artesanía.